Как управлять энергией и бороться с усталостью – практические советы для менеджеров по персоналу

«Вот вам и луч солнца. Если вы обеспокоены, вы можете просто прикоснуться к нему и снова стать сильным». В книге лауреата Нобелевской премии Кадзуо Исигуро «Клара и солнце» главная героиня — девушка с искусственным интеллектом, питаемая энергией солнца. Ее лучшая подруга-человек Джози больна, и ИИ намерен получить энергию солнца, чтобы вылечить и ее тоже. Это напоминает мне ситуацию, с которой сейчас сталкиваются менеджеры: как они могут вернуть «силу» своим командам, если рабочая сила устала и перегружена годами поликризиса? И как им это сделать, ориентируясь на команду, а не попасть в ловушку искусственного интеллекта Исигуро: предполагая, что команда черпает энергию из тех же вещей, что и менеджер?

Много лун назад, в 1990 году, два исследователя создали модель профилактики выгорания, основанную на трех элементах: Требование, Поддержка и Контроль. В двух словах, «здоровая комбинация» — это когда (воспринимаемый) контроль и поддержка работника высоки — в этом случае требование может быть высоким или низким. Опасная комбинация — это когда требование (внешне от других или внутреннее от себя) высоко, а контроль и поддержка низкие.

Итак, какое отношение эта классическая теория выгорания и книга Исигуро имеют для нас сейчас? Похоже, что «жизненный опыт» силы у людей меняется в последние годы, формируясь ускоряющимся темпом изменений и неопределенностью, вызванной глобальным поликризисом. И когда мы говорим «сила», имеем в виду своего рода глубокую, неосязаемую жизненную силу. Согласно новым феноменологическим исследованиям, власть сводится к двум аспектам:

1. Источники силы – приобретения и потери жизни, и
2. Агентность силы — контроль, который мы имеем для осуществления изменений.

Каждый менеджер по персоналу должен знать, где он находится с точки зрения силы – для себя и для своих команд. Итак, давайте используем модель «Требование-Контроль-Поддержка», чтобы разбить ее и определить, как направлять энергию и бороться с усталостью.

Что дает вам силу как команде и как отдельным людям? Каким бы ни был этот источник силы: доступен ли он, эффективен ли он или вам нужно создать новые источники силы? Прямо сейчас многие люди жалуются на усталость, утомление, отсутствие мотивации. И одна из задач менеджера — поддержать персонал в этих трудностях. Выявление того, какие силы есть у каждого отдельного человека, может помочь и вам, и им улучшить свой опыт и производительность.

Конечно, не все страдают — если у вас есть преуспевающие сотрудники, спросите, что они делают: «Позитивное Исследование» — это хорошо проверенный метод психологического коучинга для поиска положительных аспектов опыта и производительности людей. Обратите внимание, что как менеджер вы можете быть источником энергии для своих сотрудников, помогая им держаться подальше от «опасной зоны». Это, в свою очередь, может истощать вашу собственную энергию, а это значит, что важнейшей частью поддержки вашей команды является поддержание собственных ресурсов.

Вопросы, которые следует задать:

• Кто или что питает меня? Работает ли это? Достаточно ли этого источника энергии? Нужно ли мне создавать новые источники энергии?

• Кто или что дает энергию моим сотрудникам? Получают ли они достаточно? Нужно ли мне поощрять или совместно создавать новые источники энергии для них?

• Являюсь ли я как менеджер проводником силы, т. е. мне нужно получать силу в другом месте, чтобы распределить ее между другими? Если да, то получаю ли я достаточно заряда, чтобы не оказаться в пустоте?

Как мы узнаем, что мы заряжены энергией? Набираем ли мы ее или истощаем? Нам нужно развить самосознание в отношении наших потерь и накоплений энергии и действовать соответственно. Если вы не проверяете себя, чтобы заметить ранние предупреждающие признаки усталости, утомления или перегрузки — и не действуете на них — то в конечном итоге ваше тело будет реагировать.

Итак, узнайте свой «сигнал перегрузки»: какая часть вашего тела является вашим слабым местом, которое служит предупреждающим знаком для вас, чтобы замедлиться, остановиться или восстановиться?

Рассматривайте этот совет как «самосовершенствование»: смесь здоровья и личностного роста. Возможно, вы вздыхаете при мысли о росте прямо сейчас, но сложные времена действительно предоставляют возможность повысить наше самопознание — что делает жизнь значимой для нас.. Если мы и можем вынести что-то одно из прошлых лет, это может быть большая осведомленность о себе, своей жизни и своих командах.

Вопросы, которые следует задать:

• О чем «говорят» мои (и моих сотрудников) физические и умственные перегрузки?

• Как я могу регулярно «проверять» себя?

• Что я сейчас узнаю о себе и своей команде, если узнаю вообще?

• Что, если таковое имеется, неумолимо истощает мои силы и что я могу с этим поделать?

Главный совет:

• Возьмите за правило проверять себя дважды в день во время чистки зубов. Встаньте на одну ногу и, пока мышцы и сухожилия микрорегулируются, поразмышляйте: каково мое душевное равновесие сегодня? Каково равновесие моего персонала или команды? Что требует динамической адаптации, чтобы мое тело, разум или команда не вышли из равновесия и не опрокинулись? Прямо сейчас все изменчиво, и как менеджеры мы должны динамически адаптироваться, гибко, меняться — так же, как когда мы балансируем на одной ноге.

Контроль: Каков уровень вашей Агентной силы

Агентная сила — это идея, что мы можем создавать изменения в мире. Прямо сейчас многие люди сообщают, что чувствуют себя менее агентными и контролирующими то, что происходит с ними и вокруг них. Люди также сообщают о меньшей «самоэффективности» — представлении о том, что «я могу это сделать». Это напоминает психологическую теорию, называемую «выученная беспомощность». Эта теория предполагает, что после повторяющихся неконтролируемых плохих событий люди могут принять свое бессилие и оказаться в состоянии постоянного дистресса.

Если человек застрял в «выученной беспомощности», менеджер или тренер может, внимательно слушая и умело задавая вопросы, выявить, где человек испытывает контроль и агентную силу. Это хорошее начало. Где вы или ваши сотрудники можете добиться изменений? (Опять же — это техника «Позитивное Исследование»). Как только будет установлена ​​хотя бы капля агентности, посмотрите, как сотрудник может развить эти чувства воспринимаемой силы, агентности и самоэффективности.

Вопросы, которые следует задать:

• Когда вы чувствуете контроль и агентную силу? Это когда вы делаете что-то конкретное, с определенными людьми или в определенной области?

• А как насчет ваших сотрудников? Каково их чувство субъектности, силы, контроля? Что вы могли бы сделать, чтобы его усилить?

Главный совет:

• Каждый вечер перед сном записывайте свои достижения за этот день — даже если это просто чистка зубов, стоя на одной ноге и проверка себя!

Мы часто находимся под контролем мыслей и чувств, которых не осознаем. Одна из задач психолога — помогать людям осознавать богатство их эмоциональной жизни. Чем лучше эмоция распознана, названа и понята, тем лучше человек может начать создавать вокруг нее агентность. Распознавание эмоций может потребовать терпеливых вопросов со стороны профессионалов, но как только эмоции (и мысли) становятся осознанными, они теряют силу и имеют меньше контроля над нами.

Эмоциональное и стрессовое заражение также может играть свою роль — эмоции и стресс (положительные и отрицательные) легко распространяются между людьми и усиливаются. На нас влияют и иногда мы перенимаем настроение, поведение и чувства других людей. Опять же, лучший способ начать справляться с этим — осознавать, кто является источником положительного или отрицательного заражения. Помните, положительное заражение одного человека может быть отрицательным заражением другого человека — мы все разные.

Вопросы, которые следует задать:

• Какие эмоции я испытал сегодня?

• Испытываю ли я или моя команда какие-либо необычные эмоции или мысли?

Главный совет:

• Возьмите себе за привычку сознательно давать время и пространство эмоциям и мыслям. Чем больше мы их осознаем, тем меньше они контролируют нас. Вы можете совмещать исследование чувств и мыслей с сознательной отметкой своего дыхания, например, пока вы в душе.

Наряду с беспомощностью люди также испытывают возросшую безнадежность. Мир, кажется, меняется так быстро, что трудно понять, как адаптироваться или реагировать. Мы, люди, жаждем надежды: Снупи — любимый мультфильм Барака Обамы, потому что он о надежде (и потому что в нем нет взрослых).

Так как же нам создать надежду? Психологи предлагают тщательное целеполагание, а философ Мартин Бубер предлагает игру: «Игра — это ликование возможного». Жизнь не всегда может быть очень игривой (и не рекомендуется делать ее таковой во всех ситуациях), но спросите себя: как вы могли бы создать игру в своей жизни и побудить своих сотрудников делать то же самое? «Игра» не обязательно должна быть организованным развлечением — это может быть так же просто, как добавление стимулятора настроения к последнему дневному звонку, например, по средам и пятницам, чтобы закончить день или неделю на высокой ноте.

Вопросы, которые следует задать:

• Какие игровые мероприятия я могу ввести в свою рабочую неделю для себя и своих сотрудников?

• Когда в течение рабочей недели я мог бы организовать дружескую встречу для своей команды?

Главный совет:
Внесите что-то новое в свой день или неделю. Это может быть что-то простое, например, заказ новой еды, прочтение другой книги, просмотр фильма другого жанра или попытка заняться новым видом спорта.