Будущее работы
Как оценить ценность программы благополучия сотрудников
В последние годы компании вкладывали значительные средства в программы благополучия, но такие инвестиции подвергаются пристальному вниманию, поскольку экономика дает сбои. Докажут ли они свою ценность все более бережливым работодателям?
Семена благополучия сотрудников впервые проросли в голове Джорджа Пуллмана. Американский инженер и промышленник был владельцем компании Pullman Company, которая производила роскошные железнодорожные вагоны. В 1880 году он построил жилой комплекс для сотрудников на южной окраине Чикаго с целью создания превосходного рабочего сообщества, которое привлекало бы квалифицированных сотрудников и делало бы их еще более производительными. Его так называемый город компании — Пуллман, Иллинойс — впоследствии вдохновил такие города, как Бурнвилл и Порт-Санлайт в Великобритании.
Участок площадью 1600 га у озера Калумет предлагал сравнительно роскошные жилища, полностью оборудованные газом и водой, с доступом к полным санитарным удобствам и даже собственным садам. Обширная парковая зона обеспечивала достаточно места для общего отдыха. Услуги по обслуживанию дома и вывоз мусора были включены в арендную плату.
Участок площадью 1600 га у озера Калумет предлагал сравнительно роскошные жилища, полностью оборудованные газом и водой, с доступом к полным санитарным удобствам и даже собственным садам. Обширная парковая зона обеспечивала достаточно места для общего отдыха. Услуги по обслуживанию дома и вывоз мусора были включены в арендную плату.
У некоторых компаний более 50 инициатив, но пользуются ли ими люди?
Жители также получили доступ к широкому спектру спортивных сооружений через Pullman Athletic Club. Идея заключалась в том, что компания будет привлекать и удерживать превосходный тип рабочего человека, который будет оставаться сильным и подтянутым благодаря своим усилиям на спортивном поле. Конечная цель: иметь здоровую, удовлетворенную и высокопроизводительную рабочую силу, которая будет питать процветающий бизнес.
Инвестиции Пуллмана получили признание по всей стране, а сообщество получило несколько наград, когда его население выросло до 12 000 человек. Но его забота о благополучии сотрудников в конечном итоге была перечеркнута необходимостью прибыльности, и вся утопическая мечта рухнула самым ужасным образом. Во время экономического спада в 1894 году фирма урезала зарплаты рабочим, но отказалась снизить арендную плату. Обедневшие жители Пуллмана устроили забастовку в знак протеста, которая закончилась только после того, как были введены федеральные войска, якобы для защиты и предотвращения актов саботажа. В результате последовавшего насилия погибло множество рабочих.
Инвестиции Пуллмана получили признание по всей стране, а сообщество получило несколько наград, когда его население выросло до 12 000 человек. Но его забота о благополучии сотрудников в конечном итоге была перечеркнута необходимостью прибыльности, и вся утопическая мечта рухнула самым ужасным образом. Во время экономического спада в 1894 году фирма урезала зарплаты рабочим, но отказалась снизить арендную плату. Обедневшие жители Пуллмана устроили забастовку в знак протеста, которая закончилась только после того, как были введены федеральные войска, якобы для защиты и предотвращения актов саботажа. В результате последовавшего насилия погибло множество рабочих.
Получаете ли вы выгодное соотношение цены и качества?
Благополучие сотрудников по сей день остается сложной темой для руководителей предприятий. Миллионы фунтов были потрачены на программы по привлечению и удержанию талантов и развитию счастливой, здоровой рабочей силы. Опрос Vitality 2022 года показал, что 82% британских офисных работников считают, что их работодатели обязаны поддерживать их физическое и психическое здоровье, а 45% заявили, что рассмотрят возможность ухода из своей нынешней компании в ту, где их благополучие будет в приоритете.
С ужесточением бюджетов по мере ухудшения экономических перспектив понятно, что работодатели хотят знать, какую отдачу, если таковая имеется, приносят их инвестиции в благополучие. Но как компании могут получить точную оценку стоимости?
«Компаниям следует начать с оценки своих программ, а также здоровья и благополучия своих сотрудников», — говорит директор по корпоративному бизнесу Vitality UK Пиппа Эндрюс. «У некоторых компаний более 50 инициатив, но используют ли их люди? И отвечают ли они конкретным потребностям сотрудников? Если нет, они тратят деньги впустую и не помогают своим людям».
Работодателям, которые пересматривают свои схемы или делают первые шаги в области благополучия, Vitality рекомендует использовать опросы для установления подхода, основанного на данных. Это создаст подробный бенчмарк здоровья сотрудников и связанных с ними рисков, которые могут дорого обойтись бизнесу. Эти идеи могут информировать лиц, принимающих решения, когда они выбирают вмешательства, которые должны наилучшим образом отвечать потребностям людей. Также можно согласовать показатели для оценки результатов — например, изменение количества больничных дней, взятых по причинам, связанным со стрессом, каждый год.
С ужесточением бюджетов по мере ухудшения экономических перспектив понятно, что работодатели хотят знать, какую отдачу, если таковая имеется, приносят их инвестиции в благополучие. Но как компании могут получить точную оценку стоимости?
«Компаниям следует начать с оценки своих программ, а также здоровья и благополучия своих сотрудников», — говорит директор по корпоративному бизнесу Vitality UK Пиппа Эндрюс. «У некоторых компаний более 50 инициатив, но используют ли их люди? И отвечают ли они конкретным потребностям сотрудников? Если нет, они тратят деньги впустую и не помогают своим людям».
Работодателям, которые пересматривают свои схемы или делают первые шаги в области благополучия, Vitality рекомендует использовать опросы для установления подхода, основанного на данных. Это создаст подробный бенчмарк здоровья сотрудников и связанных с ними рисков, которые могут дорого обойтись бизнесу. Эти идеи могут информировать лиц, принимающих решения, когда они выбирают вмешательства, которые должны наилучшим образом отвечать потребностям людей. Также можно согласовать показатели для оценки результатов — например, изменение количества больничных дней, взятых по причинам, связанным со стрессом, каждый год.
Прежде чем финансировать целый комплекс оздоровительных предложений, компании должны сначала сосредоточиться на одной проблеме, чтобы гарантировать эффективность таких вмешательств. Мы в Readiness Performance, компании, которая помогает командам и руководителям предприятий оптимизировать свое физическое и психическое здоровье, использовали этот подход, когда работали с производственной компанией.
Простая формула будет представлять собой сумму увеличения производительности и снижения затрат, деленную на стоимость программы.
Узнав, что 20% рабочих на фабрике клиента испытывают боли в пояснице, мы внедрили четырехнедельный план упражнений. Используя индекс Освестри для измерения возможностей поясницы участников до и после этого вмешательства, мы обнаружили значительные улучшения по всем направлениям. После подтверждения успешности схему можно было бы развернуть по всей организации, приложив к ней достижимые и реалистичные ключевые показатели эффективности, связанные с затратами.
«У нас есть три категории для бизнес-KPI: снижение затрат (например, на отсутствие по болезни и медицинское страхование), улучшение производительности и снижение риска», — говорит главный генеральный директор Readiness Кирилл Волков. «Простая формула для измерения окупаемости инвестиций в этот тип вмешательства будет выглядеть так: сумма увеличения производительности и снижения затрат, деленная на стоимость программы».
«У нас есть три категории для бизнес-KPI: снижение затрат (например, на отсутствие по болезни и медицинское страхование), улучшение производительности и снижение риска», — говорит главный генеральный директор Readiness Кирилл Волков. «Простая формула для измерения окупаемости инвестиций в этот тип вмешательства будет выглядеть так: сумма увеличения производительности и снижения затрат, деленная на стоимость программы».
Как количественно оценить нематериальные источники ценности
Но хотя показатель рентабельности инвестиций достаточно прост для измерения того, насколько схема обеспечения благополучия имеет четкую и прямую связь с результатами бизнеса, как можно оценить менее ощутимые, косвенные улучшения, к которым она приводит и которые нельзя описать одним показателем?
Сейчас Readiness Performance готовит белую книгу, в которой будет рекомендовано использовать ценность инвестиций (VOI) и ROI. Первый показатель представляет собой более широкую меру всех преимуществ программ здравоохранения и благополучия. Он выходит за рамки ROI, отслеживая такие аспекты, как моральный дух, удовлетворенность и удержание, каждый из которых может косвенно повысить конечный результат.
Качественные опросы — например, Индекс удовлетворенности сотрудников — могут быть полезным источником данных, поскольку мы, как правило, работаем эффективнее, когда чувствуем себя оптимистично. Шестимесячное исследование сотрудников колл-центра BT, проведенное исследователями из Оксфордского университета в 2019 году, пришло к выводу, что работники были на 13% более продуктивны, когда они были счастливы, чем когда они были несчастливы.
Сейчас Readiness Performance готовит белую книгу, в которой будет рекомендовано использовать ценность инвестиций (VOI) и ROI. Первый показатель представляет собой более широкую меру всех преимуществ программ здравоохранения и благополучия. Он выходит за рамки ROI, отслеживая такие аспекты, как моральный дух, удовлетворенность и удержание, каждый из которых может косвенно повысить конечный результат.
Качественные опросы — например, Индекс удовлетворенности сотрудников — могут быть полезным источником данных, поскольку мы, как правило, работаем эффективнее, когда чувствуем себя оптимистично. Шестимесячное исследование сотрудников колл-центра BT, проведенное исследователями из Оксфордского университета в 2019 году, пришло к выводу, что работники были на 13% более продуктивны, когда они были счастливы, чем когда они были несчастливы.
Решение проблемы удержания
Похожий подход к VOI лежит в основе стратегии обеспечения благополучия в Moneypenny, компании, которая управляет телефонными звонками и онлайн-чатами для фирм в Великобритании и США.
«Я не ищу конкретной финансовой отдачи от благополучия», — подчеркивает генеральный директор группы Джоанна Свош. «Я хочу привлекать и удерживать лучших сотрудников на местном уровне. Текучесть кадров у нас низкая, потому что мы заботимся о людях и создаем семейную культуру. Если вы хотите масштабировать бизнес, вам нужно, чтобы ваши лучшие сотрудники росли вместе с вами. Они будут делать это только в том случае, если будут вкладываться в работодателя, который заботится об их физическом и психическом здоровье».
Общество по управлению человеческими ресурсами США оценивает, что средняя стоимость замены уходящего работника примерно равна выплате его зарплаты за следующие 30 недель. Хотя Moneypenny не озабочена рентабельностью инвестиций, ее низкий уровень текучести сотрудников, который можно отнести, по крайней мере, частично к ее усилиям по обеспечению благополучия, экономит компании значительные суммы и указывает на то, что использование VOI для оценки отдачи от программ обеспечения благополучия является стоящим занятием.
Но есть некоторые инициативы по обеспечению благополучия, которые просто невозможно оценить с помощью обычных мерок. В декабре 2022 года Moneypenny создала праздничный рынок, чтобы предоставить сотрудникам все необходимое для рождественского ужина.
«Речь идет о том, чтобы приложить усилия, чтобы люди чувствовали себя особенными и желанными», — говорит Свош. «Благополучие — это интуиция, а не управление электронными таблицами. То, что вы делаете, приносит удовольствие и заставляет ли это сотрудников улыбаться? Заставляет ли это их хотеть остаться?»
Сообщение для работодателей ясно: индивидуальные программы благополучия, которые отвечают конкретным потребностям людей, ведут к здоровым, счастливым сотрудникам и, в свою очередь, здоровому, прибыльному бизнесу. И это должно стоить инвестиций, не так ли?
«Я не ищу конкретной финансовой отдачи от благополучия», — подчеркивает генеральный директор группы Джоанна Свош. «Я хочу привлекать и удерживать лучших сотрудников на местном уровне. Текучесть кадров у нас низкая, потому что мы заботимся о людях и создаем семейную культуру. Если вы хотите масштабировать бизнес, вам нужно, чтобы ваши лучшие сотрудники росли вместе с вами. Они будут делать это только в том случае, если будут вкладываться в работодателя, который заботится об их физическом и психическом здоровье».
Общество по управлению человеческими ресурсами США оценивает, что средняя стоимость замены уходящего работника примерно равна выплате его зарплаты за следующие 30 недель. Хотя Moneypenny не озабочена рентабельностью инвестиций, ее низкий уровень текучести сотрудников, который можно отнести, по крайней мере, частично к ее усилиям по обеспечению благополучия, экономит компании значительные суммы и указывает на то, что использование VOI для оценки отдачи от программ обеспечения благополучия является стоящим занятием.
Но есть некоторые инициативы по обеспечению благополучия, которые просто невозможно оценить с помощью обычных мерок. В декабре 2022 года Moneypenny создала праздничный рынок, чтобы предоставить сотрудникам все необходимое для рождественского ужина.
«Речь идет о том, чтобы приложить усилия, чтобы люди чувствовали себя особенными и желанными», — говорит Свош. «Благополучие — это интуиция, а не управление электронными таблицами. То, что вы делаете, приносит удовольствие и заставляет ли это сотрудников улыбаться? Заставляет ли это их хотеть остаться?»
Сообщение для работодателей ясно: индивидуальные программы благополучия, которые отвечают конкретным потребностям людей, ведут к здоровым, счастливым сотрудникам и, в свою очередь, здоровому, прибыльному бизнесу. И это должно стоить инвестиций, не так ли?
